Cancelación y reembolsos

Resumen

• Cancelas en un clic, cuando quieras, desde tu cuenta.
• Conservas tu plan hasta el final del mes que ya pagaste.
• No hay garantía de devolución del dinero: el mes en curso no se reembolsa.
• Si resides en la Unión Europea, tienes 14 días para desistir.
• Si el error es nuestro (cobro doble, plan que no se activa), te devolvemos el dinero.

Cómo cancelar

Entra en tu cuenta y elige cancelar la suscripción. No tienes que escribirnos ni justificar nada, y no hay penalización. La cancelación surte efecto al terminar el periodo que ya pagaste: hasta ese día sigues con tu plan y luego tu cuenta vuelve al acceso gratuito, con tus conversaciones intactas. A partir de ahí no se hace ningún otro cargo.

Sin garantía de devolución

El plan se activa en cuanto se confirma el pago y empiezas a usarlo desde ese momento. Por eso no ofrecemos garantía de devolución del dinero ni reembolsos proporcionales al cancelar: haber usado menos de lo previsto, cambiar de opinión u olvidar cancelar antes de la renovación no da derecho a un reembolso. Esto no afecta a los derechos que te reconoce la ley, que se explican a continuación.

Desistimiento en la Unión Europea

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, puedes desistir de tu suscripción en los 14 días naturales siguientes a la compra. Al suscribirte pides expresamente que el servicio empiece de inmediato; por eso, si desistes dentro de ese plazo, te reembolsamos lo pagado descontando la parte proporcional al servicio que ya recibiste. Cuando el servicio se ha prestado por completo, el derecho de desistimiento ya no se aplica. Las condiciones completas están en los términos y condiciones.

Vivas donde vivas, conservas los derechos obligatorios que la ley de tu país de residencia reconoce a los consumidores. Nada de esta política los limita.

Cuándo te devolvemos el dinero

Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a contact@quenzai.com o usa la página de soporte. Indica el correo con el que pagaste y la fecha del cargo. Los reembolsos aprobados se hacen a través de Stripe al mismo medio de pago, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

Moneda y estado de cuenta

Cobramos en euros si te conectas desde Europa y en dólares estadounidenses (USD) si te conectas desde América Latina u otra región. Un reembolso se hace en la misma moneda del cargo original. En tu estado de cuenta, el cargo lleva la mención HOLACHATAI. Tus facturas están siempre disponibles en tu cuenta.